记者：“高效办成一件事”改革受到社会广泛关注，在此项改革中，政务服务中心给企业和群众提供了哪些便利？谢谢！

 政务服务中心主任张华：今年以来，按照国家和省、市有关工作部署要求，方城县政务服务中心把“高效办成一件事”作为推动政务服务提质增效的重要抓手，聚焦办事过程中的堵点、难点、痛点问题，通过丰富办事渠道、加快数据共享、全程辅导帮办等方式，持续优化“一件事”服务场景，2024年高质量完成了22项“高效办成一件事”政府服务事项改革，2025年加快推进国办、省市28项“高效办成一件事”改革落实。

一、丰富申请渠道，增强体验感。坚持改革创新与数字赋能“双轮”驱动，推行线上办事“一网通办”、线下办事“只进一门”。线上依托河南政务服务网和“豫事办”APP，“高效办成一件事”事项可在网上、移动端进行自主申报，实现办事申请“一次提交”，办理结果“多端获取”。线下采取“专窗+综窗”的模式，对已上线的22项“高效办成一件事”进行窗口优化布局，设置服务专窗12个，综合窗口1个，专人专岗负责“高效办成一件事”的办理。针对申请量较高的涉企“一件事”和“退休一件事”，开设了网上自助帮办区，为企业群众提供表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传及全程网办等帮办服务，最大限度地提高办事效率，今年已开展帮办代办服务13000余次。

二、深化流程再造，增强便利度。持续深化“四减一造两提”（减时间、减材料、减环节、减费用，推进行政审批流程再造，提高行政审批效率、提高企业和群众满意度。）力度，推进流程重塑、再造和数据共享、应用，通过系统后台数据交换通道，进一步简化了“一件事”的填报流程、压缩了申请材料，实现办理时间压减65%，跑动次数减少80%，切实降低了企业和群众办事成本。

三、精准把脉问诊，增强服务力。持续开展领导干部“亲身办”活动，通过窗口办、陪同办、帮代办等形式，驻厅单位相关领导以企业、群众或工作人员视角，体验“一件事”便民利企的服务质效，不断推动“高效办成一件事”落实落细。今年以来，县直有关部门负责人坐窗口累计410人次、接待办事群众1200余人次，发现并解决问题8个。进一步完善“好差评”评价机制，通过企业和群众的评价，倒逼服务优化。同时，依托“办不成事”反映窗口，受理企业群众咨询、投诉、求助、建议等各类诉求，为企业群众“一件事”办理提供兜底服务。

下一步，方城县政务服务中心将持续深化政务服务领域“高效办成一件事”改革，围绕“产业发展、群众所盼、企业急需”等重点领域，推出更多“高效办成一件事”的改革举措，切实提升企业和群众的满意度和获得感。